Panaszkezelési tájékoztató
Utolsó frissítés: 2026-09-28 · VoltCross
Tervezet – az üzemeltető adatai élesítéskor kerülnek be. A szöveg tájékoztató jellegű tervezet, nem minősül jogi tanácsadásnak.
1. Hová fordulhatsz panasszal?
- E-mail: info@voltcross.hu (ajánlott — írd bele a rendelésszámot, pl. VC-20260927-ABCD)
- Postai cím / panaszügyintézés helye: [kitöltendő – élesítéskor]
- Vállalkozás neve, székhelye: [kitöltendő – élesítéskor], [kitöltendő – élesítéskor]
A panaszhoz csatolj minden segítő információt (fotó, videó a hibáról, rendelésszám, átvétel időpontja).
2. Hogyan kezeljük?
- Az írásbeli (e-mailes) panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény – Fgytv. – 17/A. § (6)). Elutasítás esetén indokoljuk az álláspontunkat, és tájékoztatunk arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhatsz.
- Szóbeli (pl. telefonos) panasz esetén, ha az azonnal nem orvosolható, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát legkésőbb az érdemi válasszal megküldjük.
- A panaszt és az arra adott választ 3 évig megőrizzük (Fgytv. 17/A. § (7)).
Szavatossági és jótállási igényekről lásd az ÁSZF megfelelő pontját; elállásról az Elállási tájékoztatót.
3. Ha nem értesz egyet a válaszunkkal
Fogyasztóvédelmi hatóság
Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok járnak el (lakóhelyed vagy a jogsértés helye szerint illetékes kormányhivatal). Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu. Kérelem elektronikusan is benyújtható (e-Papír).
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén ingyenes, bíróságon kívüli eljárást kezdeményezhetsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testületnél (a testületek listája: bekeltetes.hu). A vállalkozás székhelye szerinti testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. · Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 (1) 488-2131 · E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu · Web: bekeltet.bkik.hu
A székhely szerinti testület élesítéskor, a végleges székhely ismeretében pontosítandó. A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködik.
Bíróság
Igényedet polgári peres eljárásban bíróság előtt is érvényesítheted.
Uniós online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság online vitarendezési (OVR/ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk. Határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segíthet.